Algemene voorwaarden

§ 1 Toepassingsgebied en aanbieder

Deze algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle overeenkomsten over het gebruik van de aanvraag- en verwerkingsservice ‘Visaparo’ tussen

Avesta Interactive
Eigenaar: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Duitsland

Btw-identificatienummer DE294421179 – hierna ‘aanbieder’ of ‘wij’ – en de klant. Klant kan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon zijn die de service gebruikt. Consument is wie de overeenkomst sluit voor doeleinden die overwegend niet aan zijn bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend (§ 13 van het Duits Burgerlijk Wetboek, BGB). Afwijkende voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij daar uitdrukkelijk mee instemmen.

E-mail: info@visaparo.de
Telefoon: +49 4206 4460745 – maandag tot en met vrijdag van 16 tot 19 uur (CET/CEST)

§ 2 Onafhankelijke dienstverlener – omvang van de dienstverlening

(1) Wij zijn een onafhankelijke, particuliere dienstverlener. Wij zijn geen overheidsinstantie, niet de regering van het Verenigd Koninkrijk, niet het Britse Home Office en niet UK Visas and Immigration (UKVI), en wij zijn niet met deze instanties verbonden. De Electronic Travel Authorisation (UK ETA) wordt uitsluitend door het Home Office verleend. De klant kan de UK ETA ook zonder onze hulp rechtstreeks aanvragen op de website van het Home Office https://www.gov.uk/eta/apply of in de app ‘UK ETA’ van het Home Office (daar zijn alleen de officiële leges van momenteel £20 verschuldigd, maar niet onze servicekosten). Met de totaalprijs vergoedt de klant de in lid 2 genoemde diensten en de door ons aan het Home Office betaalde officiële leges (§ 5 lid 2). De klant betaalt uitsluitend aan ons en niet daarnaast aan het Home Office.

(2) Onze dienstverlening bestaat – afhankelijk van het gekozen pakket – uit de volgende verwerkingsstappen:

• begeleide invoer van de aanvraaggegevens via onze aanvraagassistent,
• controle van de gegevens en geüploade documenten op volledigheid en kennelijke fouten (formele plausibiliteitscontrole, geen vergelijking met registers van instanties),
• voorbereiding van de aanvraag en – na afgeronde controle – indiening bij het Home Office in naam en in opdracht van de klant (de klant geeft ons deze opdracht en machtigt ons daartoe voor de betreffende aanvraag),
• beschikbaarstelling van een klantaccount met statusweergave, berichtenfunctie en orderbevestiging/factuur,
• begeleiding bij vragen,
• betaling van de voor de aanvraag verschuldigde officiële leges aan het Home Office in eigen naam en voor eigen rekening (inbegrepen in de totaalprijs).

Bestellen is mogelijk in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans en Nederlands. Wij bieden ondersteuning per e-mail in deze talen; berichten kunnen automatisch worden vertaald. Telefonisch zijn wij in het Duits bereikbaar, maandag tot en met vrijdag van 16 tot 19 uur (CET/CEST), behalve op wettelijke feestdagen in Nedersaksen.

(3) Wij zijn de zorgvuldige uitvoering van deze dienst verschuldigd, niet een bepaald resultaat zoals de verlening van de ETA of de toegang tot het land (dienstverleningsovereenkomst met het karakter van een opdracht). Wij bieden uitsluitend aanvragen voor de UK ETA aan – geen visa, geen juridisch, immigratie-, reis- of belastingadvies.

(4) Wij verlenen geen juridische diensten in de zin van de Duitse wet op juridische dienstverlening (Rechtsdienstleistungsgesetz). Wij controleren niet of de klant aan de voorwaarden voor de UK ETA voldoet of in plaats daarvan een visum nodig heeft, en wij adviseren niet over toelating, binnenkomst of verblijf in het Verenigd Koninkrijk. De vragen over strafblad en immigratieverleden worden uitsluitend door de klant beantwoord. De in de aanvraagassistent gebruikte vraagteksten en aanwijzingen zijn niet van het Home Office afkomstige, verkorte hulpmiddelen; doorslaggevend is altijd de formulering van de vragen in de aanvraag van het Home Office op gov.uk.

(5) Het Home Office kan het formulier, de procedure, de eisen en de leges op elk moment wijzigen. Wij mogen het verloop van onze dienstverlening dienovereenkomstig aanpassen, voor zover het doel van de overeenkomst behouden blijft en de aanpassing redelijk is voor de klant. Wij mogen voor de dienstverlening gebruikmaken van derden (bijv. hosting- en e-maildienstverleners). ‘UK ETA’ staat voor de Electronic Travel Authorisation van het Verenigd Koninkrijk; wij gebruiken deze benaming uitsluitend beschrijvend. Alle merken en benamingen van derden behoren toe aan hun respectieve eigenaars.

§ 3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De weergave van onze pakketten op de website is geen bindend aanbod. De klant doet een bindend aanbod door de aanvraagassistent volledig te doorlopen, de vereiste verklaringen te bevestigen en op de knop ‘Bestellen met betalingsverplichting’ te klikken. Vóór verzending kan hij zijn gegevens in de controlestap nakijken en via ‘Terug’ corrigeren.

(2) De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden door de orderbevestiging in tekstvorm (beschikbaarstelling in het klantaccount) of door het begin van de verwerking.

(3) De contracttaal is de taal waarin de klant de bestelling plaatst (Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans of Nederlands). De versie van deze algemene voorwaarden in de contracttaal is bindend. De klant kan de tekst van de overeenkomst (deze AV en de bestelgegevens) op deze website op elk moment raadplegen, opslaan en afdrukken; de bestelgegevens en de orderbevestiging zijn in het klantaccount in te zien.

(4) Een bestelling betreft de UK ETA-aanvraag voor precies één reiziger. Het tarief ‘Extra reiziger’ kan alleen samen met of na een hoofdaanvraag (pakket ‘Standard’ of controle met voorrang) van dezelfde klant voor dezelfde reis worden besteld. Het gaat om een eenmalige dienst; er ontstaan geen doorlopende verplichtingen of abonnementen. Voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand brengen wij geen extra kosten in rekening.

§ 4 Verplichtingen van de klant

(1) De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle gegevens en documenten, in het bijzonder voor naam, geboortegegevens, paspoortgegevens en de waarheidsgetrouwe beantwoording van de vragen over strafblad en immigratieverleden. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot weigering of intrekking van de ETA door het Home Office, tot problemen bij binnenkomst en tot verdere gevolgen naar Brits recht.

(2) De klant moet de gegevens in de samenvatting vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig met zijn paspoort vergelijken en bevestigt de juistheid en volledigheid ervan uitdrukkelijk in het bestelproces (juistheidsverklaring). Onze controle volgens § 2 lid 2 vervangt deze verplichting niet; zij is geen controle op inhoudelijke juistheid.

(3) Na de indiening bij het Home Office kunnen kerngegevens (bijv. naam, geboortedatum, paspoortnummer) in de regel niet meer worden gewijzigd; dan is een nieuwe aanvraag nodig, waarvoor een nieuwe vergoeding verschuldigd is. Dit geldt niet voor zover de fout berust op een omstandigheid die aan ons toerekenbaar is (dan geldt § 7 lid 3).

(4) Bestelt de klant voor andere personen (bijv. gezinsleden, minderjarigen), dan verklaart hij daartoe gerechtigd te zijn (bijv. als gezagsdrager of met volmacht), de reizigers te hebben geïnformeerd over de aanvraag, de verwerking van hun gegevens door ons en de doorgifte aan het Home Office en – voor zover nodig – hun toestemming te hebben verkregen. De klant vrijwaart ons van aanspraken van derden die berusten op het feit dat hij deze verplichtingen verwijtbaar heeft geschonden of verwijtbaar onjuiste gegevens heeft verstrekt.

(5) De klant is er zelf verantwoordelijk voor dat hij voldoet aan de voorwaarden voor binnenkomst met de UK ETA (bijv. nationaliteit, geldig paspoort, reisdoel, verblijfsduur van ten hoogste zes maanden) en dat de ETA volstaat voor zijn reis; voor langere verblijven, werk of studie kan een visum nodig zijn.

(6) De klant geeft een bereikbaar e-mailadres op en controleert regelmatig zijn postvak (inclusief de spammap) en het klantaccount. Inloggegevens voor het klantaccount moeten geheim worden gehouden. Vragen en verzoeken om correctie moeten tijdig worden beantwoord; tot de vereiste medewerking is verleend, kunnen wij de verwerking aanhouden.

(7) Na verlening van de ETA moet de klant naam, paspoortnummer en geldigheid op de ETA-bevestiging onverwijld controleren en ons afwijkingen meedelen.

(8) Schendt de klant deze verplichtingen, dan wordt rekening gehouden met zijn eigen schuld (§ 254 BGB); onze aansprakelijkheid vervalt of vermindert dienovereenkomstig, voor zover de gevolgen niet aan ons toerekenbaar zijn (in het bijzonder bij overdrachts- of controlefouten aan onze kant).

§ 5 Totaalprijs (incl. officiële leges), betaling

(1) Van toepassing zijn de prijzen die op het moment van de bestelling op de website en in het bestelproces worden weergegeven. Alle prijzen zijn vaste prijzen (totaalprijzen) in euro inclusief 19 % btw. De totaalprijs omvat de officiële leges van het Home Office voor de UK ETA (momenteel £20).

(2) De officiële leges worden door het Home Office in Britse ponden vastgesteld (momenteel £20). Wij betalen ze in het kader van de aanvraag in eigen naam en voor eigen rekening; ze maken deel uit van onze vaste prijs en zijn samen daarmee aan btw onderworpen. De klant betaalt uitsluitend de totaalprijs aan ons en doet geen afzonderlijke betaling aan het Home Office. Wijzigt het Home Office de leges, dan geldt voor reeds bestelde aanvragen de bij de bestelling weergegeven totaalprijs (vaste prijs).

(3) De betaling geschiedt per vooruitbetaling via bankoverschrijving. Na de bestelling ontvangt de klant onze bankgegevens en het dossiernummer, dat hij als betalingskenmerk vermeldt.

(4) De totaalprijs is bij het sluiten van de overeenkomst opeisbaar. Ontvangen wij de betaling niet binnen 7 dagen na de bestelling, dan herinneren wij de klant eenmaal per e-mail; is de betaling ook 7 dagen na de herinnering niet ontvangen, dan zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

(5) Wij beginnen pas na ontvangst van de betaling met de controle en indiening (vgl. § 6). Het herroepingsrecht van de klant blijft onverlet.

§ 6 Verwerkingsdoelen en termijnen

(1) Voor onze controle en de indiening bij het Home Office gelden de volgende verwerkingsdoelen: bij het pakket ‘Standard’ maximaal 3 werkdagen, bij de controle met voorrang 48 uur. De uren tellen de klok rond, maar alleen op werkdagen: zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen in Nedersaksen (Duitsland) tellen niet mee. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van deze feestdagen. De tijd begint zodra volledige gegevens en documenten beschikbaar zijn en de betaling is ontvangen. Zij wordt opgeschort zolang wij wachten op het antwoord op een vraag of het systeem van het Home Office niet beschikbaar is.

(1a) Overschrijden wij bij de controle met voorrang de 48 uur, dan betalen wij de toeslag ten opzichte van het pakket ‘Standard’ terug, ten bedrage van € 15. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

(2) De duur van de beslissing van het Home Office valt buiten onze invloed. Volgens de informatie op gov.uk wordt de beslissing meestal binnen een dag genomen, maar het kan tot drie werkdagen duren; het Home Office raadt aan de aanvraag ten minste drie werkdagen vóór vertrek in te dienen. Wij raden aan de aanvraag aanzienlijk eerder in te dienen (idealiter een tot twee weken vóór vertrek) en ook bij de controle met voorrang tijd in te plannen voor het Home Office, eventuele vragen en een eventuele nieuwe aanvraag. Wij zeggen niet toe dat de ETA op een bepaalde reisdatum beschikbaar is.

§ 7 Geen garantie van de ETA; terugbetaling van de totaalprijs

(1) Of en wanneer het Home Office een ETA verleent, beslist uitsluitend het Home Office volgens de Britse immigratieregels. Wij garanderen noch de ETA, noch de toegang tot het Verenigd Koninkrijk, noch een bepaalde beslissingsduur. De beslissing over de toegang aan de grens wordt genomen door de Britse grensambtenaar. De beslissing van het Home Office – ook de weigering wegens ongeldigheid (‘rejected’) of de definitieve weigering (‘refused’) – is op zichzelf geen gebrek in onze dienstverlening.

(1a) Volledige terugbetaling vóór de indiening: annuleert de klant de opdracht voordat wij de aanvraag bij het Home Office hebben ingediend, dan betalen wij de volledige betaalde totaalprijs terug (contractuele terugbetalingstoezegging).

(2) Volledige terugbetaling bij definitieve weigering (‘refused’): weigert het Home Office de door ons ingediende aanvraag definitief (beslissing ‘refused’), dan betalen wij de klant de volledige betaalde totaalprijs terug (inclusief de officiële leges; contractuele terugbetalingstoezegging). De klant toont de weigering aan met de weigeringsmededeling van het Home Office (doorsturen per e-mail of via het klantaccount volstaat) en vraagt de terugbetaling aan binnen 30 dagen na ontvangst van de weigering. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het bewijs terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel of, bij betaling per bankoverschrijving, op de rekening vanaf welke de betaling is gedaan. De toezegging geldt niet als de weigering berust op onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, als de klant misbruik heeft gemaakt van documenten of als hij een vraag van ons ondanks herinnering niet heeft beantwoord en de weigering daarop berust. De toezegging is geen garantie van goedkeuring: wij zijn de zorgvuldige indiening verschuldigd, niet de verlening van de ETA.

(3) Kosteloze herindiening bij weigering wegens ongeldigheid (‘rejected’) door een controlefout: weigert het Home Office de aanvraag wegens ongeldigheid (‘rejected’, bijv. door een fout in de foto- of paspoortgegevens) en hadden wij de fout bij een redelijke controle moeten herkennen, dan dienen wij de aanvraag kosteloos opnieuw in; de opnieuw verschuldigde officiële leges dragen wij. In plaats van de herindiening kan de klant terugbetaling van de servicekosten verlangen; het verzoek moet binnen 14 dagen na de weigering wegens ongeldigheid bij ons binnenkomen. Berust de weigering wegens ongeldigheid niet op een controlefout van ons (bijv. gewijzigde of later onjuiste of onvolledige gegevens, het niet opvolgen van onze opmerking), dan dienen wij op verzoek opnieuw in tegen hernieuwde betaling van de officiële leges; verdere servicekosten zijn dan niet verschuldigd.

(4) Volledige terugbetaling van de totaalprijs (inclusief het aandeel van de officiële leges) vindt bovendien plaats als

• wij de aanvraag om technische of andere redenen die niet in de risicosfeer van de klant liggen, niet bij het Home Office konden indienen, of
• door een aan ons toerekenbare fout (bijv. overdrachtsfout, verzuim bij de indiening) de ETA definitief wordt geweigerd, niet wordt ingediend of onjuist wordt verleend; voor de weigering wegens ongeldigheid (‘rejected’) door een controlefout geldt uitsluitend lid 3.

Wij betalen de totaalprijs dan onverwijld, uiterlijk binnen veertien dagen na vaststelling van de reden voor terugbetaling, terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel of, bij betaling per bankoverschrijving, op de rekening vanaf welke de betaling is gedaan. Verdergaande wettelijke aanspraken van de klant (bijv. op schadevergoeding overeenkomstig § 9) blijven onverlet.

(5) Geen terugbetaling vindt plaats bij een loutere vertraging van de beslissing, bij het niet maken of uitstellen van de reis, bij weigering van toegang aan de grens ondanks een verleende ETA en in de uitsluitingsgevallen van lid 2 (onjuiste of onvolledige gegevens, misbruik van documenten, onbeantwoorde vraag). Reis- en gevolgkosten (bijv. vlucht, hotel) worden niet terugbetaald; § 9 blijft onverlet.

(6) Officiële leges: de officiële leges maken deel uit van de totaalprijs die de klant aan ons betaalt; wij betalen ze aan het Home Office. Volgens de informatie op gov.uk betaalt het Home Office de officiële leges na de aanvraag niet terug; de klant heeft daarom geen dergelijke aanspraak jegens het Home Office. In de gevallen van de leden 2 tot en met 4 dragen wij de reeds betaalde leges; een eventuele aanspraak op terugbetaling jegens het Home Office komt ons toe.

(7) Wettelijke rechten van de klant, in het bijzonder het herroepingsrecht (vgl. § 8), rechten wegens tekortkoming en het recht op opzegging om gewichtige redenen, blijven onverlet.

§ 8 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand een wettelijk herroepingsrecht. Details, het modelformulier voor herroeping en de informatie over het voortijdig vervallen van het herroepingsrecht bij volledige uitvoering van de dienst vindt u in onze informatie over het herroepingsrecht. De herroeping kan ook online worden verklaard via de functie ‘Overeenkomst herroepen’; wij bevestigen de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager (e-mail) met inhoud, datum en tijd. Het herroepingsrecht kan voortijdig vervallen zodra wij de aanvraag aan het Home Office hebben doorgegeven en daarmee onze dienst volledig hebben uitgevoerd (vgl. de informatie over het herroepingsrecht). Onze terugbetalingstoezeggingen volgens § 7 blijven daardoor onverlet. Met de uitvoering beginnen wij na ontvangst van de betaling (§ 5 lid 5).

§ 9 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van de Duitse productaansprakelijkheidswet en voor zover wij een garantie hebben gegeven of een gebrek met bedrog hebben verzwegen.

(2) Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen) is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

(3) Jegens ondernemers (§ 14 BGB) is onze aansprakelijkheid voor het overige beperkt tot de opdrachtwaarde (totaalprijs van de betreffende bestelling). Dit geldt niet in de gevallen van lid 1 (opzet, grove nalatigheid, letsel aan leven, lichaam of gezondheid, productaansprakelijkheidswet, garantie, bedrog). Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen zijn wij aansprakelijk voor de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.

(4) Voor beslissingen, vertragingen of storingen van de systemen van het Home Office en voor de beslissing over de toegang aan de grens zijn wij niet aansprakelijk, omdat wij daarop geen invloed hebben. Gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant komen voor zijn rekening, voor zover zij niet aan ons toerekenbaar zijn. Voor het overige – ook voor reis- en inreiskosten (bijv. vlucht, accommodatie) die ontstaan in verband met een niet of te laat verleende ETA – richt onze aansprakelijkheid zich naar de leden 1 tot en met 3 en veronderstelt zij een voor de schade oorzakelijke tekortkoming van onze kant.

(5) Wij raden aan de aanvraag tijdig vóór vertrek in te dienen (§ 6 lid 2) en niet of alleen tegen hoge kosten annuleerbare reisdiensten (bijv. vlucht, accommodatie) pas te boeken of te betalen wanneer de ETA beschikbaar is, of voor voldoende annuleringsmogelijkheden te zorgen. Laat de klant dit na, dan wordt dit bij de schadeberekening als eigen schuld in aanmerking genomen (§ 254 BGB).

(6) Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de website, de aanvraagassistent en het klantaccount, maar zijn geen ononderbroken beschikbaarheid verschuldigd; onderhoudswerkzaamheden en storingen (ook bij derden) zijn mogelijk. Voor daaruit voortvloeiende schade gelden de leden 1 tot en met 3.

(7) Aanspraken van de klant op schadevergoeding verjaren na één jaar vanaf het wettelijke begin van de verjaringstermijn. Dit geldt niet voor aanspraken volgens lid 1 en niet voor aanspraken wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid en wegens grove schuld.

(8) De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van onze medewerkers en hulppersonen.

§ 10 Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens, ook over de doorgifte aan het Home Office in het Verenigd Koninkrijk, vindt u in onze privacyverklaring.

§ 11 Geschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie (vgl. impressum).

§ 12 Slotbepalingen

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover hun niet de bescherming wordt ontnomen die hun wordt geboden door dwingende bepalingen van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben (artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I)).

(2) Is de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, dan is de plaats van uitvoering en de exclusieve bevoegde rechter de vestigingsplaats van de aanbieder (Stuhr). Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegde rechters. Had een consument bij het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats in Duitsland en verplaatst hij deze daarna naar het buitenland, of is zijn woonplaats onbekend, dan is de vestigingsplaats van de aanbieder de bevoegde rechter.

(3) Mededelingen in verband met de overeenkomst (bevestigingen, statusberichten, vragen) zenden wij in tekstvorm aan het door de klant opgegeven e-mailadres of in het klantaccount.

(4) Mocht een bepaling van deze AV ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet; de wettelijke bepalingen zijn van toepassing.