Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor

Las presentes condiciones generales de contratación (CG) se aplican a todos los contratos de uso del servicio de solicitud y tramitación «Visaparo» entre

Avesta Interactive
Titular: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Alemania

NIF-IVA DE294421179 – en lo sucesivo, «proveedor» o «nosotros» – y el cliente. «Visaparo» es una marca bajo la cual el proveedor ofrece este servicio; la parte contratante es exclusivamente el proveedor. Puede ser cliente cualquier persona física o jurídica que utilice el servicio. Es consumidor quien celebra el contrato con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (artículo 13 del Código Civil alemán (BGB)). No se aplican condiciones divergentes del cliente, salvo que las aceptemos expresamente.

Correo electrónico: info@visaparo.com
Teléfono: +49 4206 4460745 (lu–vi 16–19 h (CET/CEST))

§ 2 Proveedor de servicios independiente – alcance de los servicios

(1) Somos un proveedor de servicios privado e independiente. No somos el Gobierno de EE. UU., ni el U.S. Department of Homeland Security, ni U.S. Customs and Border Protection (CBP), ni estamos vinculados a estos organismos. La autorización para viajar en el marco del Programa de Exención de Visado la concede exclusivamente la CBP. El cliente también puede presentar la solicitud ESTA sin nuestra ayuda directamente en el sitio web oficial https://esta.cbp.dhs.gov/esta (allí solo se devenga la tasa de la CBP, actualmente de 40,62 USD, pero no nuestra tarifa de servicio; la interfaz está disponible allí en varios idiomas). Con el precio total, el cliente remunera los servicios indicados en el apartado 2 y la tasa abonada por nosotros a la CBP (§ 5, apartado 2). El cliente paga exclusivamente a nosotros y no adicionalmente a la CBP.

(2) Nuestro servicio consiste – según el paquete elegido – en los siguientes pasos de tramitación:

• registro guiado de los datos de la solicitud mediante nuestro asistente de solicitud,
• revisión de los datos y de los documentos subidos para comprobar que están completos y no contienen errores evidentes (control formal de plausibilidad, sin cotejo con registros oficiales); realizamos nosotros esta revisión («revisado por Avesta Interactive en cuanto a su integridad») – no constituye asesoramiento jurídico ni garantía de la decisión de la CBP,
• preparación de la solicitud y – una vez concluida la revisión – transmisión a la CBP en nombre y por encargo del cliente (el cliente nos encomienda esta gestión y nos apodera para ello en relación con la solicitud correspondiente),
• puesta a disposición de una cuenta de cliente con indicación del estado, función de mensajes y confirmación del pedido/factura,
• acompañamiento en caso de consultas en los idiomas de pedido (§ 3, apdo. 5) a través de la cuenta de cliente y por correo electrónico (horario de servicio lu–vi 16–19 h (CET/CEST)),
• pago a la CBP de la tasa de la CBP correspondiente a la solicitud en nuestro propio nombre y por cuenta propia (incluida en el precio total).

(3) Debemos la ejecución diligente de este servicio, no un resultado determinado como la concesión de la autorización o la entrada en el país (contrato de servicios con carácter de gestión de negocios). Ofrecemos exclusivamente solicitudes ESTA – ningún visado ni asesoramiento jurídico, de inmigración, de viajes o fiscal.

(4) No prestamos servicios jurídicos en el sentido de la Ley alemana de servicios jurídicos (Rechtsdienstleistungsgesetz). No comprobamos si el cliente cumple los requisitos del Programa de Exención de Visado ni asesoramos sobre la admisión, la entrada o la estancia en EE. UU. Las preguntas de elegibilidad las responde únicamente el cliente. En el asistente de solicitud, las preguntas de elegibilidad se reproducen en el texto original en inglés del formulario oficial de la CBP; la versión en el idioma elegido que figura al lado es una traducción sin contenido normativo propio. Prevalece siempre el texto en inglés de la CBP. «Sí» significa en cada pregunta que la circunstancia descrita es aplicable.

(5) La CBP puede modificar en cualquier momento el formulario, el procedimiento, los requisitos y las tasas. Podemos adaptar en consecuencia el desarrollo de nuestro servicio, siempre que se mantenga la finalidad del contrato y la adaptación sea razonable para el cliente. Podemos recurrir a terceros (p. ej., proveedores de alojamiento y correo electrónico) para prestar el servicio. «ESTA» designa el Electronic System for Travel Authorization de las autoridades estadounidenses; utilizamos esta denominación de forma exclusivamente descriptiva. Todas las marcas y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de nuestros paquetes en el sitio web no constituye una oferta vinculante. El cliente realiza una oferta vinculante al completar íntegramente el asistente de solicitud, confirmar las declaraciones necesarias y hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago». Antes de enviarla puede revisar sus datos en el paso de revisión y corregirlos mediante «Atrás».

(2) El contrato se celebra cuando aceptamos el pedido mediante la confirmación del pedido en forma de texto (puesta a disposición en la cuenta de cliente) o mediante el inicio de la tramitación.

(3) El idioma del contrato es el idioma en el que el cliente realiza el pedido (alemán, inglés, francés, español, italiano o neerlandés). Prevalece la versión de las presentes Condiciones Generales en el idioma del contrato. Las presentes CG, la información sobre el desistimiento y la política de privacidad están disponibles íntegramente en cada uno de estos idiomas. El cliente puede consultar, guardar e imprimir en cualquier momento el texto del contrato (estas CG y los datos del pedido) en este sitio web; los datos del pedido y la confirmación del pedido pueden consultarse en la cuenta de cliente.

(4) Un pedido se refiere a la solicitud ESTA de exactamente un viajero. La tarifa «Viajero adicional» solo puede pedirse junto con o después de una solicitud principal («Standard», revisión con prioridad o revisión con máxima prioridad) del mismo cliente para el mismo viaje. Se trata de un servicio único; no se generan obligaciones periódicas ni suscripciones. No cobramos costes adicionales por el uso de los medios de comunicación a distancia.

(5) El pedido puede realizarse en alemán, inglés, francés, español, italiano y neerlandés. El idioma del contrato es el idioma en el que usted realiza el pedido. Ofrecemos asistencia por correo electrónico en estos idiomas; los mensajes pueden traducirse automáticamente. Por teléfono puede contactarnos en alemán, de lunes a viernes de 16:00 a 19:00 h (CET/CEST), excepto los días festivos oficiales en Baja Sajonia.

§ 4 Obligaciones del cliente

(1) El cliente es el único responsable de la exactitud e integridad de todos los datos y documentos, en particular del nombre, los datos de nacimiento, los datos del pasaporte y la respuesta veraz a las preguntas de elegibilidad. Los datos falsos o incompletos pueden dar lugar a la denegación o la revocación de la autorización por parte de la CBP, a problemas de entrada y a otras consecuencias conforme al Derecho estadounidense.

(2) El cliente debe cotejar cuidadosamente con su pasaporte los datos del resumen antes de realizar el pedido y confirma expresamente su exactitud e integridad en el proceso de pedido (declaración de exactitud). Nuestra revisión conforme al § 2, apartado 2, no sustituye esta obligación; no es una comprobación de la exactitud del contenido.

(3) Tras la transmisión a la CBP, los datos esenciales (p. ej., nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte) por regla general ya no pueden modificarse; es necesaria entonces una nueva solicitud, por la que se devenga una nueva tarifa. Esto no se aplica si el error se debe a una circunstancia imputable a nosotros (en ese caso se aplica el § 7, apartado 3).

(4) Si el cliente realiza el pedido para otras personas (p. ej., familiares, menores), garantiza que está autorizado para ello (p. ej., como titular de la patria potestad o con poder), que ha informado a los viajeros sobre la solicitud, el tratamiento de sus datos por nuestra parte y la transmisión a la CBP y que – en la medida necesaria – ha obtenido su consentimiento. El cliente nos exime de las reclamaciones de terceros basadas en que haya incumplido culpablemente estas obligaciones o haya facilitado culpablemente datos inexactos.

(5) El cliente es responsable de cumplir los requisitos para entrar en el marco del Programa de Exención de Visado (p. ej., nacionalidad, pasaporte electrónico válido, motivo del viaje, duración de la estancia) y de que la autorización sea suficiente para su viaje.

(6) El cliente facilita una dirección de correo electrónico en la que se le pueda localizar y revisa regularmente su buzón (incluida la carpeta de correo no deseado) y la cuenta de cliente. Los datos de acceso a la cuenta de cliente deben mantenerse en secreto. Las consultas y solicitudes de corrección deben responderse con prontitud; hasta que se preste la colaboración necesaria podemos aplazar la tramitación.

(7) Una vez concedida la autorización, el cliente debe comprobar sin demora el nombre, el número de pasaporte y la validez que figuran en la autorización y comunicarnos cualquier discrepancia.

(8) Si el cliente incumple estas obligaciones, debe tenerse en cuenta su culpa concurrente (artículo 254 BGB); nuestra responsabilidad queda excluida o se reduce en consecuencia, en la medida en que no seamos responsables de las consecuencias (en particular, en caso de errores de transmisión o de revisión por nuestra parte).

§ 5 Precio total (incl. tasa de la CBP), pago

(1) Se aplican los precios indicados en el sitio web y en el proceso de pedido en el momento del pedido. Todos los precios son precios totales en euros, IVA legal incluido (precios brutos), e incluyen la tasa de la CBP.

Standard (objetivo de tramitación de la revisión interna: 3 días laborables): 125,00 € IVA y tasa de la CBP incluidos
Revisión con prioridad (objetivo de tramitación de la revisión interna: 48 horas (sin contar fines de semana ni festivos)): 145,00 € IVA y tasa de la CBP incluidos
Revisión con máxima prioridad (objetivo de tramitación de la revisión interna: 24 horas (sin contar fines de semana ni festivos)): 175,00 € IVA y tasa de la CBP incluidos
Viajero adicional (objetivo de tramitación de la revisión interna: como la solicitud principal): 105,00 € IVA y tasa de la CBP incluidos

(2) La tasa de la CBP está incluida en el precio total. La tasa de la CBP asciende actualmente a 40,62 USD; está incluida en el precio fijo. No existe ningún cargo aparte. Abonamos nosotros mismos esta tasa a la CBP en el marco de la solicitud; el cliente paga exclusivamente el precio total a nosotros y no realiza ningún pago separado a la CBP. La tasa la fija la CBP y se ajusta periódicamente. Para las solicitudes ya pedidas, el precio total indicado en el momento del pedido no varía (precio fijo).

(3) El pago se realiza por adelantado mediante transferencia bancaria. Tras el pedido, el cliente recibe nuestros datos bancarios y el número de referencia, que indica como concepto de la transferencia.

(4) El precio total es exigible con la celebración del contrato. Si el pago no se recibe en un plazo de 7 días desde el pedido, se lo recordaremos al cliente una vez por correo electrónico; si tampoco se recibe 7 días después del recordatorio, tendremos derecho a resolver el contrato.

(5) Solo comenzamos la revisión y la presentación tras la recepción del pago. El derecho de desistimiento del cliente no se ve afectado.

§ 6 Objetivos de tramitación y plazos

(1) Los plazos de tramitación se cuentan desde el momento en que su solicitud está completa y se ha recibido su pago. Las horas se computan las 24 horas del día, pero solo en días laborables: no se cuentan los sábados, domingos ni los días festivos oficiales de Baja Sajonia (Alemania). Son días laborables los de lunes a viernes, salvo dichos festivos. Mientras esperamos sus respuestas a nuestras consultas o el sistema oficial ESTA no esté disponible, el plazo queda en suspenso.

a) Standard: Nos proponemos revisar y enviar en un plazo de 3 días laborables.

b) Revisión con prioridad: Nos proponemos revisar y enviar en un plazo de 48 horas.

c) Revisión con máxima prioridad: Nos proponemos revisar y enviar en un plazo de 24 horas.

Los plazos de tramitación son objetivos, no compromisos vinculantes. Si en b) o c) superamos el plazo previsto, le reembolsamos una vez por pedido el suplemento respecto al paquete «Standard» (b: 20,00 €, c: 50,00 €), independientemente del número de viajeros. Sus derechos legales no se ven afectados. No tenemos ninguna influencia en el tiempo de tramitación ni en la decisión de la autoridad estadounidense CBP.

(2) La duración de la decisión de la CBP escapa a nuestra influencia; puede ir desde unos minutos hasta varios días. La CBP recomienda presentar la solicitud al menos 72 horas antes de la salida. Recomendamos presentarla mucho antes (idealmente una o dos semanas antes del inicio del viaje) y, también con los paquetes prioritarios, prever tiempo para la CBP, posibles consultas y una eventual nueva solicitud. No prometemos que la autorización esté disponible en una fecha de viaje determinada.

§ 7 Ninguna garantía de autorización; reembolso del precio total

(1) Si la CBP concede una autorización de viaje y cuándo lo hace lo decide únicamente la CBP según su propio criterio y el Derecho estadounidense. No garantizamos ni la autorización, ni la entrada en EE. UU., ni una duración determinada de la decisión. La decisión de entrada en la frontera la toma el agente fronterizo estadounidense. La decisión de la CBP – también la denegación («Travel Not Authorized») – no constituye en sí misma un defecto de nuestro servicio.

(2) Sin reembolso en caso de denegación por la CBP: si hemos presentado la solicitud ante la CBP de forma completa y sin errores, es decir, conforme a los datos y documentos del cliente y sin ningún error imputable a nosotros, y la CBP la deniega no obstante, hemos prestado íntegramente nuestro servicio. El precio total es un precio fijo por nuestro servicio y por la tasa que debemos soportar y, en este caso, no se reembolsa; tampoco en caso de mero retraso de la decisión de la CBP. A efectos de transparencia: según las publicaciones de la CBP, en caso de denegación solo se cobra la parte de la tasa destinada a cubrir costes (actualmente 10,62 USD); ello no afecta al precio total, porque este remunera también nuestros servicios (registro, revisión, presentación, cuenta de cliente, soporte).

(3) El reembolso íntegro del precio total (incluida la parte correspondiente a la tasa de la CBP) se produce si

• no hemos podido presentar la solicitud ante la CBP por motivos técnicos o de otro tipo que no se encuentren en la esfera del cliente, o
• un error imputable a nosotros (p. ej., error de transmisión o de revisión, omisión en la presentación) provoca un error en la solicitud o en el procedimiento que tiene como consecuencia que la solicitud sea denegada, no se presente o no se presente correctamente, o que la autorización sea errónea.

En ese caso reembolsaremos el precio total sin demora, a más tardar en un plazo de catorce días desde la constatación del motivo del reembolso, mediante el medio de pago utilizado originalmente. Los demás derechos legales del cliente (p. ej., a una indemnización de daños y perjuicios conforme al § 9) no se ven afectados.

(4) Tasa de la CBP: la tasa de la CBP forma parte del precio total que el cliente nos paga; nosotros la abonamos a la CBP. La CBP no reembolsa por separado la tasa de la CBP al cliente. En la medida en que reembolsemos el precio total conforme al apartado 3, asumimos la tasa ya pagada a la CBP; cualquier derecho de reembolso frente a la CBP nos corresponde a nosotros. La tasa cobrada por la CBP en caso de denegación resulta del apartado 2.

(5) Los derechos legales del cliente, en particular el derecho de desistimiento (véase el § 8), los derechos derivados del incumplimiento de obligaciones y el derecho de resolución por causa justificada, no se ven afectados.

§ 8 Derecho de desistimiento de los consumidores

En los contratos a distancia, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y las indicaciones sobre la extinción anticipada del derecho de desistimiento en caso de prestación completa del servicio en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

§ 9 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), así como en la medida en que hayamos asumido una garantía u ocultado dolosamente un defecto.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente), la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(3) Frente a empresarios (artículo 14 BGB), la responsabilidad por incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales se limita además a 1.000 euros por siniestro.

(4) No respondemos de las decisiones, retrasos o fallos de los sistemas de la CBP ni de la decisión de entrada en la frontera, ya que no tenemos influencia sobre ellos. Las consecuencias de datos inexactos o incompletos del cliente corren a su cargo, en la medida en que no sean imputables a nosotros. Por lo demás – también en lo que respecta a los gastos de viaje y de entrada (p. ej., vuelo, alojamiento) que se produzcan en relación con una autorización no concedida o concedida demasiado tarde –, nuestra responsabilidad se rige por los apartados 1 a 3 y presupone un incumplimiento de obligaciones por nuestra parte que haya causado el daño.

(5) Recomendamos presentar la solicitud con suficiente antelación al inicio del viaje (§ 6, apartado 2) y no reservar ni pagar servicios de viaje no cancelables o cancelables solo a un coste elevado (p. ej., vuelo, alojamiento) hasta que se disponga de la autorización, o asegurarse de que exista una posibilidad de cancelación suficiente. Si el cliente no lo hace, ello deberá tenerse en cuenta como culpa concurrente en el cálculo de los daños (artículo 254 BGB).

(6) Nos esforzamos por lograr una alta disponibilidad del sitio web, del asistente de solicitud y de la cuenta de cliente, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida; son posibles trabajos de mantenimiento e incidencias (también en terceros). A los daños resultantes se aplican los apartados 1 a 3.

(7) Las reclamaciones de indemnización del cliente prescriben al cabo de un año desde el inicio legal del plazo de prescripción. Esto no se aplica a las reclamaciones conforme al apartado 1 ni a las derivadas de daños a la vida, la integridad física o la salud ni de culpa grave.

(8) Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros empleados y auxiliares de cumplimiento.

§ 10 Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales, también sobre su transferencia a la CBP en EE. UU., en nuestra política de privacidad.

§ 11 Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo (véase el aviso legal).

§ 12 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías; en el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tenga su residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I)).

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el lugar de cumplimiento y el fuero exclusivo es el domicilio social del proveedor (Stuhr). Para los consumidores se aplican los fueros legales. Si un consumidor tenía su domicilio en Alemania en el momento de la celebración del contrato y posteriormente lo traslada al extranjero, o si su domicilio es desconocido, el fuero es el domicilio social del proveedor.

(3) Las comunicaciones relacionadas con el contrato (confirmaciones, mensajes de estado, consultas) las enviamos en forma de texto a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o en la cuenta de cliente.

(4) Si alguna disposición de estas CG fuera ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada; se aplicarán las disposiciones legales.