Algemene voorwaarden

§ 1 Toepassingsgebied en aanbieder

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten over het gebruik van de aanvraag- en verwerkingsdienst ‘Visaparo’ tussen

Avesta Interactive
Eigenaar: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Duitsland

Btw-nr. DE294421179 – hierna ‘aanbieder’ of ‘wij’ – en de klant. ‘Visaparo’ is een merk waaronder de aanbieder deze dienst aanbiedt; contractpartij is uitsluitend de aanbieder. Klant kan elke natuurlijke of rechtspersoon zijn die de dienst gebruikt. Consument is iedere persoon die de overeenkomst sluit voor doeleinden die overwegend buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen (§ 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB)). Afwijkende voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij uitdrukkelijk daarmee instemmen.

E-mail: info@visaparo.com
Telefoon: +49 4206 4460745 (ma–vr 16–19 uur (CET/CEST))

§ 2 Onafhankelijke dienstverlener – omvang van de dienst

(1) Wij zijn een onafhankelijke, particuliere dienstverlener. Wij zijn niet de Amerikaanse overheid, niet het U.S. Department of Homeland Security en niet U.S. Customs and Border Protection (CBP), en wij zijn niet aan deze instanties verbonden. Toestemming om in het kader van het Visa Waiver Program te reizen wordt uitsluitend door CBP verleend. De klant kan de ESTA-aanvraag ook zonder onze hulp rechtstreeks indienen op de officiële website https://esta.cbp.dhs.gov/esta (daar wordt alleen de CBP-vergoeding van momenteel 40,62 USD in rekening gebracht, maar niet onze servicevergoeding; de gebruikersinterface is daar in meerdere talen beschikbaar). Met de totaalprijs vergoedt de klant de in lid 2 genoemde diensten en de door ons aan CBP betaalde CBP-vergoeding (§ 5, lid 2). De klant betaalt uitsluitend aan ons en niet daarnaast aan CBP.

(2) Onze dienst bestaat – afhankelijk van het gekozen pakket – uit de volgende verwerkingsstappen:

• begeleide invoer van de aanvraaggegevens via onze aanvraagassistent,
• controle van de gegevens en geüploade documenten op volledigheid en kennelijke fouten (formele plausibiliteitscontrole, geen vergelijking met officiële registers); deze controle voeren wij uit (‘door Avesta Interactive op volledigheid gecontroleerd’) – zij is geen juridisch advies en geen garantie voor de beslissing van CBP,
• voorbereiding van de aanvraag en – na afgeronde controle – indiening bij CBP in naam en in opdracht van de klant (de klant geeft ons opdracht tot deze zaakwaarneming en machtigt ons daartoe voor de betreffende aanvraag),
• beschikbaarstelling van een klantaccount met statusweergave, berichtenfunctie en orderbevestiging/factuur,
• begeleiding bij vragen in de besteltalen (§ 3, lid 5) via het klantaccount en per e-mail (servicetijden ma–vr 16–19 uur (CET/CEST)),
• betaling van de voor de aanvraag verschuldigde CBP-vergoeding aan CBP in eigen naam en voor eigen rekening (inbegrepen in de totaalprijs).

(3) Wij zijn een zorgvuldige uitvoering van deze dienst verschuldigd, niet een bepaald resultaat zoals het verlenen van de toestemming of de inreis (dienstverleningsovereenkomst met het karakter van een opdracht). Wij bieden uitsluitend ESTA-aanvragen aan – geen visa, geen juridisch, immigratie-, reis- of belastingadvies.

(4) Wij verlenen geen juridische diensten in de zin van de Duitse wet op juridische dienstverlening (Rechtsdienstleistungsgesetz). Wij controleren niet of de klant voldoet aan de voorwaarden van het Visa Waiver Program en adviseren niet over toelating, inreis of verblijf in de VS. De toelatingsvragen beantwoordt uitsluitend de klant. In de aanvraagassistent worden de toelatingsvragen weergegeven in de oorspronkelijke Engelse tekst van het officiële CBP-formulier; de daarnaast weergegeven versie in de gekozen taal is een vertaling zonder eigen regelende inhoud. De Engelse CBP-tekst is altijd doorslaggevend. ‘Ja’ betekent bij elke vraag dat de beschreven situatie van toepassing is.

(5) CBP kan formulier, procedure, voorwaarden en vergoedingen op elk moment wijzigen. Wij mogen de werkwijze van onze dienst dienovereenkomstig aanpassen, voor zover het doel van de overeenkomst behouden blijft en de aanpassing voor de klant redelijk is. Voor de uitvoering mogen wij derden inschakelen (bijv. hosting- en e-mailaanbieders). ‘ESTA’ verwijst naar het Electronic System for Travel Authorization van de Amerikaanse autoriteiten; wij gebruiken de term uitsluitend beschrijvend. Alle merken en aanduidingen van derden behoren toe aan hun respectieve eigenaars.

§ 3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van onze pakketten op de website vormt geen bindend aanbod. De klant doet een bindend aanbod door de aanvraagassistent volledig te doorlopen, de vereiste verklaringen te bevestigen en op de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’ te klikken. Vóór het verzenden kan de klant de gegevens in de controlestap nakijken en via ‘Terug’ corrigeren.

(2) De overeenkomst komt tot stand doordat wij de bestelling aanvaarden met de orderbevestiging in tekstvorm (beschikbaarstelling in het klantaccount) of door met de verwerking te beginnen.

(3) De contracttaal is de taal waarin de klant de bestelling plaatst (Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans of Nederlands). De versie van deze algemene voorwaarden in de contracttaal is bindend. Deze algemene voorwaarden, de informatie over het herroepingsrecht en de privacyverklaring zijn in elk van deze talen volledig beschikbaar. De klant kan de tekst van de overeenkomst (deze algemene voorwaarden en de bestelgegevens) op elk moment op deze website opvragen, opslaan en afdrukken; de bestelgegevens en de orderbevestiging zijn in het klantaccount in te zien.

(4) Een bestelling betreft de ESTA-aanvraag voor precies één reiziger. Het tarief ‘Extra reiziger’ kan alleen samen met of na een hoofdaanvraag (‘Standard’, controle met voorrang of controle met hoogste prioriteit) door dezelfde klant voor dezelfde reis worden besteld. Het gaat om een eenmalige dienst; er ontstaan geen duurverplichtingen of abonnementen. Voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand brengen wij geen extra kosten in rekening.

(5) U kunt bestellen in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans en Nederlands. De contracttaal is de taal waarin u bestelt. E-mailsupport bieden wij in deze talen aan; berichten kunnen daarbij machinaal worden vertaald. Telefonisch bereikt u ons in het Duits, maandag tot en met vrijdag van 16 tot 19 uur (CET/CEST), behalve op wettelijke feestdagen in Nedersaksen.

§ 4 Verplichtingen van de klant

(1) De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle gegevens en documenten, met name voor naam, geboortedata, paspoortgegevens en de waarheidsgetrouwe beantwoording van de toelatingsvragen. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot weigering of intrekking van de toestemming door CBP, tot problemen bij de inreis en tot verdere gevolgen naar Amerikaans recht.

(2) De klant moet de gegevens in de samenvatting vóór de bestelling zorgvuldig met zijn paspoort vergelijken en bevestigt in het bestelproces uitdrukkelijk de juistheid en volledigheid ervan (juistheidsverklaring). Onze controle volgens § 2, lid 2, vervangt deze verplichting niet; zij is geen inhoudelijke juistheidscontrole.

(3) Na de indiening bij CBP kunnen kerngegevens (bijv. naam, geboortedatum, paspoortnummer) in de regel niet meer worden gewijzigd; dan is een nieuwe aanvraag nodig, waarvoor opnieuw een vergoeding verschuldigd is. Dit geldt niet als de fout berust op omstandigheden waarvoor wij verantwoordelijk zijn (dan geldt § 7, lid 3).

(4) Als de klant voor andere personen bestelt (bijv. gezinsleden, minderjarigen), staat hij ervoor in dat hij daartoe gerechtigd is (bijv. als persoon met ouderlijk gezag of met een volmacht), dat hij de reizigers heeft geïnformeerd over de aanvraag, de verwerking van hun gegevens door ons en de doorgifte aan CBP en – voor zover nodig – hun toestemming heeft verkregen. De klant vrijwaart ons van vorderingen van derden die erop berusten dat hij deze verplichtingen verwijtbaar schendt of verwijtbaar onjuiste gegevens verstrekt.

(5) De klant is zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan de voorwaarden voor inreis in het kader van het Visa Waiver Program (bijv. nationaliteit, geldig elektronisch paspoort, reisdoel, verblijfsduur) en ervoor dat de toestemming voor zijn reis volstaat.

(6) De klant geeft een e-mailadres op waarop hij bereikbaar is en controleert regelmatig zijn mailbox (inclusief spammap) en het klantaccount. Toegangsgegevens voor het klantaccount moeten geheim worden gehouden. Vragen en verzoeken om correctie moeten tijdig worden beantwoord; wij mogen de verwerking uitstellen totdat de vereiste medewerking is verleend.

(7) Na het verlenen van de toestemming moet de klant naam, paspoortnummer en geldigheid op de toestemming onverwijld controleren en ons afwijkingen melden.

(8) Schendt de klant deze verplichtingen, dan moet rekening worden gehouden met zijn eigen schuld (§ 254 BGB); onze aansprakelijkheid is dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt, voor zover wij de gevolgen niet te verantwoorden hebben (met name bij overdrachts- of controlefouten aan onze kant).

§ 5 Totaalprijs (incl. CBP-vergoeding), betaling

(1) De op het moment van de bestelling op de website en in het bestelproces weergegeven prijzen zijn van toepassing. Alle prijzen zijn totaalprijzen in euro inclusief de wettelijke btw (brutoprijzen) en bevatten de CBP-vergoeding.

Standard (verwerkingsdoel interne controle: 3 werkdagen): € 125,00 incl. btw en CBP-vergoeding
Controle met voorrang (verwerkingsdoel interne controle: 48 uur (exclusief weekenden en feestdagen)): € 145,00 incl. btw en CBP-vergoeding
Controle met hoogste prioriteit (verwerkingsdoel interne controle: 24 uur (exclusief weekenden en feestdagen)): € 175,00 incl. btw en CBP-vergoeding
Extra reiziger (verwerkingsdoel interne controle: zoals de hoofdaanvraag): € 105,00 incl. btw en CBP-vergoeding

(2) De CBP-vergoeding is inbegrepen in de totaalprijs. De CBP-vergoeding bedraagt momenteel 40,62 USD; deze is inbegrepen in de vaste prijs. Er is geen afzonderlijke vordering. Wij betalen deze vergoeding in het kader van de aanvraag zelf aan CBP; de klant betaalt uitsluitend de totaalprijs aan ons en doet geen afzonderlijke betaling aan CBP. De vergoeding wordt door CBP vastgesteld en regelmatig aangepast. Voor reeds bestelde aanvragen blijft de bij de bestelling weergegeven totaalprijs ongewijzigd (vaste prijs).

(3) De betaling geschiedt per vooruitbetaling via bankoverschrijving. Na de bestelling ontvangt de klant onze bankgegevens en het dossiernummer, dat hij als betalingskenmerk vermeldt.

(4) De totaalprijs is bij het sluiten van de overeenkomst opeisbaar. Ontvangen wij de betaling niet binnen 7 dagen na de bestelling, dan herinneren wij de klant eenmaal per e-mail; is de betaling ook 7 dagen na de herinnering niet ontvangen, dan zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

(5) Wij beginnen pas na ontvangst van de betaling met de controle en indiening. Het herroepingsrecht van de klant blijft onverlet.

§ 6 Verwerkingsdoelen en termijnen

(1) De behandeltijden gaan in op het moment waarop uw aanvraag volledig is en uw betaling is ontvangen. De uren tellen de klok rond, maar alleen op werkdagen: zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen in Nedersaksen (Duitsland) tellen niet mee. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van deze feestdagen. Zolang wij wachten op uw antwoorden op onze vragen of het officiële ESTA-systeem niet bereikbaar is, is de termijn opgeschort.

a) Standard: Wij streven naar controle en indiening binnen 3 werkdagen.

b) Controle met voorrang: Wij streven naar controle en indiening binnen 48 uur.

c) Controle met hoogste prioriteit: Wij streven naar controle en indiening binnen 24 uur.

De behandeltijden zijn doelen, geen bindende toezeggingen. Overschrijden wij bij b) of c) de beoogde tijd, dan betalen wij u eenmaal per bestelling de toeslag ten opzichte van het pakket ‘Standard’ terug (b: € 20,00, c: € 50,00), ongeacht het aantal reizigers. Uw wettelijke rechten blijven onverlet. Op de behandeltijd en de beslissing van de Amerikaanse instantie CBP hebben wij geen invloed.

(2) De duur van de beslissing van CBP valt buiten onze invloed; deze kan enkele minuten tot meerdere dagen bedragen. CBP raadt aan de aanvraag ten minste 72 uur vóór vertrek in te dienen. Wij raden aan de aanvraag veel eerder in te dienen (bij voorkeur één tot twee weken vóór aanvang van de reis) en ook bij de prioriteitspakketten tijd te reserveren voor CBP, eventuele vragen en een eventuele nieuwe aanvraag. Wij beloven niet dat de toestemming op een bepaalde reisdatum beschikbaar is.

§ 7 Geen garantie van de toestemming; terugbetaling van de totaalprijs

(1) Of en wanneer CBP een reistoestemming verleent, beslist uitsluitend CBP naar eigen inzicht en volgens Amerikaans recht. Wij garanderen noch de toestemming, noch de inreis in de VS, noch een bepaalde beslissingsduur. Over de inreis aan de grens beslist de Amerikaanse grensambtenaar. De beslissing van CBP – ook een weigering (‘Travel Not Authorized’) – vormt op zichzelf geen gebrek van onze dienst.

(2) Geen terugbetaling bij weigering door CBP: als wij de aanvraag volledig en foutloos, dus overeenkomstig de gegevens en documenten van de klant en zonder een door ons te verantwoorden fout, bij CBP hebben ingediend en CBP de aanvraag toch weigert, hebben wij onze dienst volledig verricht. De totaalprijs is een vaste prijs voor onze dienst en de door ons gedragen CBP-vergoeding en wordt in dat geval niet terugbetaald; evenmin bij een louter vertraagde beslissing van CBP. Ter informatie: volgens de publicaties van CBP wordt bij een weigering alleen het kostendekkende deel van de vergoeding geheven (momenteel 10,62 USD); dit heeft geen invloed op de totaalprijs, omdat deze ook onze diensten vergoedt (invoer, controle, indiening, klantaccount, begeleiding).

(3) Volledige terugbetaling van de totaalprijs (inclusief het deel dat betrekking heeft op de CBP-vergoeding) vindt plaats als

• wij de aanvraag om technische of andere redenen die niet in de risicosfeer van de klant liggen niet bij CBP konden indienen, of
• door een door ons te verantwoorden fout (bijv. overdrachts- of controlefout, verzuim bij de indiening) een probleem in de aanvraag of in de procedure ontstaat dat ertoe leidt dat de aanvraag wordt geweigerd, niet of niet correct wordt ingediend of dat de toestemming onjuist is.

Wij betalen de totaalprijs dan onverwijld terug, uiterlijk binnen veertien dagen nadat de reden voor terugbetaling is vastgesteld, via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Verdere wettelijke rechten van de klant (bijv. op schadevergoeding volgens § 9) blijven onverlet.

(4) CBP-vergoeding: de CBP-vergoeding maakt deel uit van de totaalprijs die de klant aan ons betaalt; wij betalen deze aan CBP. CBP betaalt de CBP-vergoeding niet afzonderlijk aan de klant terug. Voor zover wij de totaalprijs volgens lid 3 terugbetalen, dragen wij de reeds aan CBP betaalde vergoeding; een eventuele vordering tot terugbetaling tegenover CBP komt ons toe. De door CBP bij een weigering geheven vergoeding volgt uit lid 2.

(5) De wettelijke rechten van de klant, met name het herroepingsrecht (zie § 8), rechten bij tekortkomingen en het recht op opzegging om gewichtige redenen, blijven onverlet.

§ 8 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand een wettelijk herroepingsrecht. Details, het modelformulier voor herroeping en informatie over het vroegtijdig vervallen van het herroepingsrecht bij volledige uitvoering van de dienst vindt u in onze informatie over het herroepingsrecht.

§ 9 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van de Duitse wet productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) en voor zover wij een garantie hebben gegeven of een gebrek arglistig hebben verzwegen.

(2) Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen) is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Voor het overige is aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

(3) Tegenover ondernemers (§ 14 BGB) is de aansprakelijkheid voor licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen bovendien beperkt tot 1.000 euro per schadegeval.

(4) Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen of storingen van de systemen van CBP en niet voor de beslissing over de inreis aan de grens, omdat wij daarop geen invloed hebben. De gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant komen voor rekening van de klant, voor zover wij deze niet te verantwoorden hebben. Voor het overige – ook voor reis- en inreiskosten (bijv. vlucht, accommodatie) die samenhangen met een niet of te laat verleende toestemming – wordt onze aansprakelijkheid bepaald door de leden 1 tot en met 3 en vereist zij een tekortkoming van onze kant die de schade heeft veroorzaakt.

(5) Wij raden aan de aanvraag tijdig vóór aanvang van de reis in te dienen (§ 6, lid 2) en niet of slechts tegen hoge kosten annuleerbare reisdiensten (bijv. vlucht, accommodatie) pas na verlening van de toestemming te boeken of te betalen, of te zorgen voor voldoende annuleringsmogelijkheden. Doet de klant dit niet, dan wordt daarmee bij de berekening van de schade rekening gehouden als eigen schuld (§ 254 BGB).

(6) Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de website, de aanvraagassistent en het klantaccount, maar zijn geen ononderbroken beschikbaarheid verschuldigd; onderhoudswerkzaamheden en storingen (ook bij derden) zijn mogelijk. Voor daaruit voortvloeiende schade gelden de leden 1 tot en met 3.

(7) Vorderingen tot schadevergoeding van de klant verjaren één jaar na de wettelijke aanvang van de verjaring. Dit geldt niet voor vorderingen volgens lid 1 en niet voor vorderingen wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid of wegens grove schuld.

(8) De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van onze werknemers en hulppersonen.

§ 10 Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens, ook over de doorgifte aan CBP in de VS, vindt u in onze privacyverklaring.

§ 11 Geschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie voor consumenten (zie colofon).

§ 12 Slotbepalingen

(1) Het Duitse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag); voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de consument daardoor niet de bescherming verliest die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van de staat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I)).

(2) Is de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is de plaats van uitvoering en de exclusieve bevoegde rechter de vestigingsplaats van de aanbieder (Stuhr). Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegde rechters. Had een consument bij het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats in Duitsland en verplaatst hij deze daarna naar het buitenland, of is zijn woonplaats onbekend, dan is de vestigingsplaats van de aanbieder de bevoegde rechter.

(3) Mededelingen in verband met de overeenkomst (bevestigingen, statusberichten, vragen) sturen wij in tekstvorm naar het door de klant opgegeven e-mailadres of in het klantaccount.

(4) Mocht een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet; de wettelijke bepalingen zijn van toepassing.