Condizioni generali di contratto

§ 1 Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti di utilizzo del servizio di richiesta e lavorazione «Visaparo» tra

Avesta Interactive
Titolare: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Germania

P. IVA DE294421179 – di seguito «fornitore» o «noi» – e il cliente. «Visaparo» è un marchio con cui il fornitore offre questo servizio; controparte contrattuale è esclusivamente il fornitore. Può essere cliente qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi il servizio. È consumatore chi conclude il contratto per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 del codice civile tedesco (BGB)). Le condizioni divergenti del cliente non si applicano, salvo nostro espresso consenso.

E-mail: info@visaparo.com
Telefono: +49 4206 4460745 (lun–ven 16–19 (CET/CEST))

§ 2 Fornitore di servizi indipendente – oggetto delle prestazioni

(1) Siamo un fornitore di servizi privato e indipendente. Non siamo il governo degli Stati Uniti, né lo U.S. Department of Homeland Security, né U.S. Customs and Border Protection (CBP), e non siamo collegati a tali enti. L’autorizzazione al viaggio nell’ambito del Visa Waiver Program è rilasciata esclusivamente dalla CBP. Il cliente può presentare la richiesta ESTA anche senza il nostro aiuto direttamente sul sito ufficiale https://esta.cbp.dhs.gov/esta (dove è dovuta solo la tariffa della CBP, attualmente pari a 40,62 USD, ma non il nostro corrispettivo di servizio; l’interfaccia è disponibile in diverse lingue). Con il prezzo totale il cliente remunera le prestazioni di cui al comma 2 e la tariffa da noi versata alla CBP (§ 5, comma 2). Il cliente paga esclusivamente a noi e non anche alla CBP.

(2) La nostra prestazione consiste – a seconda del pacchetto scelto – nelle seguenti fasi di lavorazione:

• inserimento guidato dei dati della richiesta tramite il nostro assistente di richiesta,
• verifica dei dati e dei documenti caricati quanto a completezza ed errori evidenti (controllo formale di plausibilità, senza confronto con registri ufficiali); effettuiamo noi tale verifica («verificato da Avesta Interactive quanto a completezza») – essa non costituisce consulenza legale né garanzia della decisione della CBP,
• preparazione della richiesta e – al termine della verifica – trasmissione alla CBP in nome e per conto del cliente (il cliente ci conferisce tale incarico e ci autorizza a tal fine per la rispettiva richiesta),
• messa a disposizione di un account cliente con visualizzazione dello stato, funzione messaggi e conferma d’ordine/fattura,
• assistenza in caso di domande nelle lingue d’ordine (§ 3, comma 5) tramite l’account cliente e per e-mail (orari di servizio lun–ven 16–19 (CET/CEST)),
• versamento alla CBP della tariffa CBP dovuta per la richiesta in nome proprio e per conto proprio (compresa nel prezzo totale).

(3) Siamo tenuti all’esecuzione diligente di tale servizio, non a un determinato risultato quale il rilascio dell’autorizzazione o l’ingresso nel paese (contratto di servizi con carattere di mandato). Offriamo esclusivamente richieste ESTA – nessun visto, nessuna consulenza legale, in materia di immigrazione, di viaggio o fiscale.

(4) Non prestiamo servizi legali ai sensi della legge tedesca sui servizi legali (Rechtsdienstleistungsgesetz). Non verifichiamo se il cliente soddisfa i requisiti del Visa Waiver Program e non forniamo consulenza su ammissione, ingresso o soggiorno negli Stati Uniti. Alle domande di ammissibilità risponde esclusivamente il cliente. Nell’assistente di richiesta le domande di ammissibilità sono riportate nel testo originale inglese del modulo ufficiale della CBP; la versione nella lingua scelta riportata accanto è una traduzione priva di contenuto normativo proprio. Fa sempre fede il testo inglese della CBP. «Sì» significa per ogni domanda che la circostanza descritta sussiste.

(5) La CBP può modificare in qualsiasi momento modulo, procedura, requisiti e tasse. Possiamo adeguare di conseguenza lo svolgimento della nostra prestazione, purché lo scopo del contratto sia preservato e l’adeguamento sia ragionevole per il cliente. Possiamo avvalerci di terzi (ad es. fornitori di hosting ed e-mail) per l’esecuzione della prestazione. «ESTA» designa l’Electronic System for Travel Authorization delle autorità statunitensi; utilizziamo tale denominazione in modo esclusivamente descrittivo. Tutti i marchi e le denominazioni di terzi appartengono ai rispettivi titolari.

§ 3 Conclusione del contratto

(1) La presentazione dei nostri pacchetti sul sito non costituisce un’offerta vincolante. Il cliente formula un’offerta vincolante completando integralmente l’assistente di richiesta, confermando le dichiarazioni richieste e facendo clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento». Prima dell’invio può controllare i dati nella fase di verifica e correggerli tramite «Indietro».

(2) Il contratto si conclude quando accettiamo l’ordine mediante la conferma d’ordine in forma testuale (messa a disposizione nell’account cliente) o mediante l’inizio della lavorazione.

(3) La lingua del contratto è la lingua in cui il cliente effettua l’ordine (tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano o neerlandese). Fa fede la versione delle presenti condizioni generali nella lingua del contratto. Le presenti CGC, le informazioni sul recesso e l’informativa sulla privacy sono disponibili integralmente in ciascuna di queste lingue. Il cliente può in qualsiasi momento consultare, salvare e stampare su questo sito il testo del contratto (le presenti CGC e i dati dell’ordine); i dati dell’ordine e la conferma d’ordine sono consultabili nell’account cliente.

(4) Un ordine riguarda la richiesta ESTA di un solo viaggiatore. La tariffa «Viaggiatore aggiuntivo» può essere ordinata solo insieme o successivamente a una richiesta principale («Standard», verifica prioritaria o verifica con massima priorità) dello stesso cliente per lo stesso viaggio. Si tratta di una prestazione una tantum; non sorgono obblighi periodici né abbonamenti. Non addebitiamo costi aggiuntivi per l’uso dei mezzi di comunicazione a distanza.

(5) L’ordine è possibile in tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano e olandese. La lingua del contratto è quella in cui Lei effettua l’ordine. Offriamo assistenza via e-mail in queste lingue; i messaggi possono essere tradotti automaticamente. Telefonicamente può raggiungerci in tedesco, dal lunedì al venerdì dalle 16 alle 19 (CET/CEST), esclusi i giorni festivi legali in Bassa Sassonia.

§ 4 Obblighi del cliente

(1) Il cliente è l’unico responsabile della correttezza e completezza di tutti i dati e documenti, in particolare di nome, dati di nascita, dati del passaporto e risposta veritiera alle domande di ammissibilità. Dati falsi o incompleti possono comportare il rifiuto o la revoca dell’autorizzazione da parte della CBP, problemi all’ingresso e ulteriori conseguenze secondo il diritto statunitense.

(2) Prima di effettuare l’ordine il cliente deve confrontare attentamente i dati del riepilogo con il proprio passaporto e ne conferma espressamente correttezza e completezza nel processo di ordine (dichiarazione di correttezza). La nostra verifica ai sensi del § 2, comma 2, non sostituisce tale obbligo; non è una verifica della correttezza del contenuto.

(3) Dopo la trasmissione alla CBP, i dati essenziali (ad es. nome, data di nascita, numero di passaporto) di norma non possono più essere modificati; è allora necessaria una nuova richiesta, per la quale è dovuto un nuovo corrispettivo. Ciò non vale se l’errore è dovuto a una circostanza a noi imputabile (si applica allora il § 7, comma 3).

(4) Se il cliente ordina per altre persone (ad es. familiari, minori), garantisce di esserne autorizzato (ad es. in qualità di esercente la responsabilità genitoriale o munito di procura), di aver informato i viaggiatori della richiesta, del trattamento dei loro dati da parte nostra e della trasmissione alla CBP e – ove necessario – di averne ottenuto il consenso. Il cliente ci tiene indenni dalle pretese di terzi fondate sulla violazione colposa di tali obblighi o sulla comunicazione colposa di dati inesatti.

(5) Il cliente è responsabile di soddisfare i requisiti per l’ingresso nell’ambito del Visa Waiver Program (ad es. cittadinanza, passaporto elettronico valido, motivo del viaggio, durata del soggiorno) e che l’autorizzazione sia sufficiente per il suo viaggio.

(6) Il cliente indica un indirizzo e-mail al quale è raggiungibile e controlla regolarmente la propria casella di posta (compresa la cartella spam) e l’account cliente. Le credenziali di accesso all’account cliente devono essere mantenute segrete. Alle domande e alle richieste di correzione occorre rispondere tempestivamente; fino alla necessaria collaborazione possiamo sospendere la lavorazione.

(7) Dopo il rilascio dell’autorizzazione il cliente deve verificare senza indugio nome, numero di passaporto e validità riportati sull’autorizzazione e comunicarci eventuali discrepanze.

(8) Se il cliente viola tali obblighi, si deve tenere conto del suo concorso di colpa (§ 254 BGB); la nostra responsabilità è esclusa o ridotta di conseguenza, nella misura in cui le conseguenze non ci siano imputabili (in particolare in caso di errori di trasmissione o di verifica da parte nostra).

§ 5 Prezzo totale (tariffa CBP inclusa), pagamento

(1) Si applicano i prezzi indicati sul sito e nel processo di ordine al momento dell’ordine. Tutti i prezzi sono prezzi totali in euro comprensivi dell’IVA di legge (prezzi lordi) e includono la tariffa CBP.

Standard (obiettivo di lavorazione della verifica interna: 3 giorni lavorativi): 125,00 € IVA e tariffa CBP incluse
Verifica prioritaria (obiettivo di lavorazione della verifica interna: 48 ore (esclusi fine settimana e festivi)): 145,00 € IVA e tariffa CBP incluse
Verifica con massima priorità (obiettivo di lavorazione della verifica interna: 24 ore (esclusi fine settimana e festivi)): 175,00 € IVA e tariffa CBP incluse
Viaggiatore aggiuntivo (obiettivo di lavorazione della verifica interna: come la domanda principale): 105,00 € IVA e tariffa CBP incluse

(2) La tariffa della CBP è compresa nel prezzo totale. La tariffa della CBP ammonta attualmente a 40,62 USD; è compresa nel prezzo fisso. Non esiste alcun addebito separato. Versiamo noi stessi tale tariffa alla CBP nell’ambito della richiesta; il cliente paga esclusivamente il prezzo totale a noi e non effettua alcun pagamento separato alla CBP. La tariffa è stabilita dalla CBP e adeguata periodicamente. Per le richieste già ordina il prezzo totale indicato al momento dell’ordine resta invariato (prezzo fisso).

(3) Il pagamento avviene in anticipo tramite bonifico bancario. Dopo l’ordine il cliente riceve le nostre coordinate bancarie e il numero di pratica, che indica come causale.

(4) Il prezzo totale è esigibile alla conclusione del contratto. Se il pagamento non perviene entro 7 giorni dall’ordine, inviamo al cliente un unico promemoria via e-mail; se non perviene neanche 7 giorni dopo il promemoria, abbiamo il diritto di risolvere il contratto.

(5) Iniziamo la verifica e la presentazione solo dopo il ricevimento del pagamento. Il diritto di recesso del cliente resta impregiudicato.

§ 6 Obiettivi di lavorazione e termini

(1) I tempi di lavorazione decorrono dal momento in cui la Sua richiesta è completa e il Suo pagamento è stato ricevuto. Le ore si contano 24 ore su 24, ma solo nei giorni lavorativi: sabati, domeniche e festività legali della Bassa Sassonia (Germania) non sono conteggiati. Sono giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse tali festività. Finché attendiamo le Sue risposte alle nostre domande o il sistema ufficiale ESTA non è raggiungibile, il termine è sospeso.

a) Standard: Ci prefiggiamo la verifica e la trasmissione entro 3 giorni lavorativi.

b) Verifica prioritaria: Ci prefiggiamo la verifica e la trasmissione entro 48 ore.

c) Verifica con massima priorità: Ci prefiggiamo la verifica e la trasmissione entro 24 ore.

I tempi di lavorazione sono obiettivi, non impegni vincolanti. Se per b) o c) superiamo il tempo previsto, Le rimborsiamo una volta per ordine il supplemento rispetto al pacchetto «Standard» (b: 20,00 €, c: 50,00 €), indipendentemente dal numero di viaggiatori. I Suoi diritti di legge restano impregiudicati. Non abbiamo alcuna influenza sui tempi di lavorazione né sulla decisione dell’autorità statunitense CBP.

(2) La durata della decisione della CBP è al di fuori della nostra influenza; può variare da pochi minuti a diversi giorni. La CBP raccomanda di presentare la richiesta almeno 72 ore prima della partenza. Raccomandiamo di presentarla molto prima (idealmente una o due settimane prima dell’inizio del viaggio) e, anche con i pacchetti prioritari, di prevedere tempo per la CBP, eventuali domande e un’eventuale nuova richiesta. Non promettiamo che l’autorizzazione sia disponibile per una determinata data di viaggio.

§ 7 Nessuna garanzia dell’autorizzazione; rimborso del prezzo totale

(1) Se e quando la CBP rilascia un’autorizzazione di viaggio lo decide esclusivamente la CBP a propria discrezione e secondo il diritto statunitense. Non garantiamo né l’autorizzazione, né l’ingresso negli Stati Uniti, né una determinata durata della decisione. La decisione sull’ingresso alla frontiera spetta all’agente di frontiera statunitense. La decisione della CBP – anche il rifiuto («Travel Not Authorized») – non costituisce di per sé un difetto della nostra prestazione.

(2) Nessun rimborso in caso di rifiuto da parte della CBP: se abbiamo presentato la richiesta alla CBP in modo completo e senza errori, ossia conformemente ai dati e ai documenti del cliente e senza errori a noi imputabili, e la CBP rifiuta comunque la richiesta, abbiamo eseguito integralmente la nostra prestazione. Il prezzo totale è un prezzo fisso per la nostra prestazione e per la tariffa CBP a nostro carico e in tal caso non viene rimborsato; né in caso di semplice ritardo della decisione della CBP. Per trasparenza: secondo le pubblicazioni della CBP, in caso di rifiuto viene riscossa solo la quota della tariffa destinata alla copertura dei costi (attualmente 10,62 USD); ciò non incide sul prezzo totale, poiché esso remunera anche le nostre prestazioni (inserimento, verifica, presentazione, account cliente, assistenza).

(3) Il rimborso integrale del prezzo totale (compresa la quota relativa alla tariffa CBP) avviene se

• non abbiamo potuto presentare la richiesta alla CBP per motivi tecnici o di altro tipo non rientranti nella sfera del cliente, oppure
• un errore a noi imputabile (ad es. errore di trasmissione o di verifica, omissione nella presentazione) causa un errore nella richiesta o nella procedura che comporta il rifiuto della richiesta, la sua mancata o irregolare presentazione oppure un’autorizzazione errata.

In tal caso rimborsiamo il prezzo totale senza indugio, al più tardi entro quattordici giorni dall’accertamento del motivo del rimborso, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Restano impregiudicati ulteriori diritti di legge del cliente (ad es. al risarcimento del danno ai sensi del § 9).

(4) Tariffa CBP: la tariffa CBP fa parte del prezzo totale che il cliente ci paga; noi la versiamo alla CBP. La CBP non rimborsa separatamente la tariffa CBP al cliente. Nella misura in cui rimborsiamo il prezzo totale ai sensi del comma 3, sosteniamo la tariffa già pagata alla CBP; un eventuale diritto al rimborso nei confronti della CBP spetta a noi. La tariffa riscossa dalla CBP in caso di rifiuto risulta dal comma 2.

(5) Restano impregiudicati i diritti di legge del cliente, in particolare il diritto di recesso (vedere § 8), i diritti per inadempimento e il diritto di recesso per giusta causa.

§ 8 Diritto di recesso per i consumatori

Nei contratti a distanza i consumatori dispongono di un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli, il modulo tipo di recesso e le indicazioni sull’estinzione anticipata del diritto di recesso in caso di esecuzione completa della prestazione sono riportati nelle nostre informazioni sul diritto di recesso.

§ 9 Responsabilità

(1) Rispondiamo illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz) nonché nella misura in cui abbiamo assunto una garanzia o taciuto dolosamente un difetto.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento), la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(3) Nei confronti degli imprenditori (§ 14 BGB), la responsabilità per violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali è inoltre limitata a 1.000 euro per sinistro.

(4) Non rispondiamo delle decisioni, dei ritardi o dei malfunzionamenti dei sistemi della CBP né della decisione sull’ingresso alla frontiera, poiché non abbiamo alcuna influenza su di essi. Le conseguenze di dati inesatti o incompleti forniti dal cliente sono a suo carico, nella misura in cui non siano a noi imputabili. Per il resto – anche per le spese di viaggio e di ingresso (ad es. volo, alloggio) sostenute in relazione a un’autorizzazione non rilasciata o rilasciata troppo tardi – la nostra responsabilità è disciplinata dai commi da 1 a 3 e presuppone una nostra violazione degli obblighi che abbia causato il danno.

(5) Raccomandiamo di presentare la richiesta per tempo prima della partenza (§ 6, comma 2) e di prenotare o pagare servizi di viaggio non cancellabili o cancellabili solo a costi elevati (ad es. volo, alloggio) solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione, oppure di assicurarsi una sufficiente possibilità di cancellazione. Se il cliente non lo fa, se ne tiene conto come concorso di colpa nel calcolo del danno (§ 254 BGB).

(6) Ci adoperiamo per un’elevata disponibilità del sito, dell’assistente di richiesta e dell’account cliente, ma non siamo tenuti a una disponibilità ininterrotta; sono possibili interventi di manutenzione e disservizi (anche presso terzi). Ai danni che ne derivano si applicano i commi da 1 a 3.

(7) Le pretese di risarcimento del cliente si prescrivono in un anno dall’inizio legale della prescrizione. Ciò non vale per le pretese di cui al comma 1 né per quelle derivanti da lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute o da colpa grave.

(8) Le limitazioni di responsabilità valgono anche a favore dei nostri dipendenti e ausiliari.

§ 10 Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali, anche sul loro trasferimento alla CBP negli Stati Uniti, sono riportate nella nostra informativa sulla privacy.

§ 11 Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (vedere note legali).

§ 12 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci; nei confronti dei consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui ha la residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I)).

(2) Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il luogo di adempimento e il foro esclusivo sono la sede del fornitore (Stuhr). Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge. Se un consumatore aveva il proprio domicilio in Germania al momento della conclusione del contratto e lo trasferisce successivamente all’estero, o se il suo domicilio è sconosciuto, il foro competente è la sede del fornitore.

(3) Le comunicazioni relative al contratto (conferme, messaggi di stato, domande) vengono da noi trasmesse in forma testuale all’indirizzo e-mail indicato dal cliente o nell’account cliente.

(4) Qualora una disposizione delle presenti CGC sia invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata; si applicano le disposizioni di legge.