Politica di rimborso

Rimborso integrale prima della presentazione – e, in caso di rifiuto definitivo, anche della tariffa ufficiale.

• Prima della presentazione all’Home Office: Se annulla prima che abbiamo presentato la Sua richiesta all’Home Office, Le rimborsiamo l’intero prezzo totale.
• Rifiuto definitivo («refused»): Se l’Home Office rifiuta definitivamente la Sua richiesta, Le rimborsiamo l’intero prezzo totale, tariffa ufficiale inclusa.
• Dichiarazione di irricevibilità dovuta a un errore di verifica («rejected»): Se la Sua richiesta viene dichiarata irricevibile per un errore di verifica da parte nostra, la ripresentiamo gratuitamente (sosteniamo noi la nuova tariffa ufficiale) oppure, se preferisce, Le rimborsiamo il compenso di servizio; la Sua domanda deve pervenirci entro 14 giorni dalla dichiarazione di irricevibilità.
• Dopo la presentazione, il recesso è disciplinato dal diritto di recesso previsto dalla legge (si vedano le informazioni sul diritto di recesso).

Se la dichiarazione di irricevibilità non è dovuta a un nostro errore (ad es. dati modificati o errati forniti successivamente), ripresentiamo la richiesta previo nuovo pagamento della tariffa ufficiale – in tal caso non addebitiamo il compenso di servizio.

Condizioni: per il rimborso dopo un rifiuto, ci fornisca la prova (ad es. la comunicazione di rifiuto dell’Home Office) e presenti la domanda entro 30 giorni dal ricevimento del rifiuto. Rimborsiamo sul mezzo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della prova. Il rimborso è escluso se il rifiuto o la dichiarazione di irricevibilità si basano su dati falsi o incompleti da Lei forniti, in caso di uso improprio di documenti o se non ha risposto a una nostra richiesta di chiarimenti nonostante un sollecito e la decisione si basa su ciò.

Si tratta di un impegno contrattuale di rimborso. Solo l’Home Office decide se rilasciare l’ETA; noi ci impegniamo a presentare la richiesta con cura.

Per chiarezza: l’Home Office non rimborsa la tariffa ufficiale dopo la presentazione della richiesta (gov.uk); in caso di rifiuto definitivo sosteniamo noi questo costo.